„Wir suchen nach Anregungen, wie wir uns in allen Bereichen weiterentwickeln können“, begründet Dirk Eckart,Geschäftsführer von Gemeinhardt Service, die Entscheidung für EFQM, weil durch die externe Sicht, Stärken und Schwächen deutlicher werden. © Jens Gieseler

„Wir produzieren Arbeitssicherheit für unsere Mitarbeiter und für unsere Kunden“, sagt der zweite Geschäftsführer Walter Stuber, deshalb investiert die Führung viel Geld in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter. Im vergangenen Herbst fingen sechs Azubis ihre Ausbildung an, regelmäßig nehmen die erfahrenen Kollegen an Weiterbildungen, wie der jährlichen Höhenrettung teil. Von den 24 ausgebildeten Gerüstbauern sind acht Kolonnenführer. „Diesen qualifizierten Mitarbeitern müssen wir natürlich ein höheres Gehalt zahlen“, erzählt der 62-jährige Unternehmenschef, dafür muss der Betrieb wiederum spezielle und deshalb besser bezahlte Aufträge akquirieren. Etwa durch seinen Gerüstservice bei Brückensanierungen: „Mit der Erfahrung und Qualität können wir nachts sehr schnell an Bahngleisen arbeiten.“ Die Kunden schätzen die Zuverlässigkeit der Sachsen.

Das Unternehmen hatte sich vorher verschiedene Methoden und Systeme angeschaut und sich letztlich gezielt für EFQM entschieden. 1988 als europäisches Qualitätsmanagement entwickelt, wird nämlich die gesamte Unternehmensentwicklung unter die Lupe genommen – von der Führung und Strategie über die Mitarbeiter bis zu den Prozessen. Dabei geht es konkret etwa um Reaktionszeiten auf Kundenanfragen, Personalfluktuation, Durchlaufzeiten in der Produktion oder Rentabilität.

André Moll ist Geschäftsführer der Initiative Ludwig-Erhardt-Preis, dem Preis liegt die EFQM-Bewertungsmethodik zugrunde. Dem 54-jährigen promovierten Chemiker ist wichtig, dass sich das System seit 35 Jahren den betriebswirtschaftlichen Entwicklungen anpasst. So sei längst nachhaltiges Handeln ein wichtiger Bewertungsaspekt geworden. Denn Effizienz ist beispielsweise zweischneidig und kann selbstzerstörerisch wirken, indem sie die Belastung für die Mitarbeiter nicht berücksichtigt. Vielmehr gehe es darum, dass Unternehmen strategisch klug geführt werden, dass Unternehmer oder Geschäftsführer gestalten und nicht bloß auf den Markt reagieren, dass sie vor allem für ein stetiges Wachstum und den langfristigen Erhalt des Unternehmens sorgen.

Auch Möller Manlift ließ sich testen

„Wir produzieren Arbeitssicherheit für unsere Mitarbeiter und für unsere Kunden“, sagt der zweite Geschäftsführer Walter Stuber, deshalb investiere das Unternehmen viel Geld in die Aus- und Weiterbildung seiner Mitarbeiter. © Jens Gieseler

Ein anderes Unternehmen aus der Baubranche, das sich von EFQM beurteilen lässt und sich vor allem zusätzliche Impulse von außen und aus anderen Branchen holt ist Möller Manlift. Für die erste Prüfung vor zwei Jahren erhielt der Vermieter von Arbeitsbühnen von den Auditoren drei Sterne. Ein gutes Ergebnis für Einsteiger, weiß Alexander Pokorny. Der 31-jährige Personal- und Prozessentwickler des Würzburger Dienstleisters hat sich inzwischen selbst zum EFQM-Assessor ausbilden lassen, begutachtet andere Unternehmen und konnte dadurch viele weitere Ideen sammeln. Die nächste Prüfung für Möller Manlift steht in diesem Jahr an: „Da wollen wir auf Grund der Verbesserungen, die wir bisher umgesetzt haben, selbstverständlich besser abschneiden“.

Vor zehn Jahren in Franken von Andreas Möller gegründet, existieren bereits zwei weitere Standorte in Heilbronn sowie Fulda und der Betrieb beschäftigt inzwischen satte 70 Mitarbeiter. Das Unternehmen wächst schnell und organisch. Kein Wunder, dass speziell Onboarding, also neue Mitarbeiter zu gewinnen und sie dann schnell in die Arbeitsprozesse einzuführen, ein heißes Thema für den Dienstleister von Industrie, Handwerk, Gartenbau und Kommunen ist. Möller Manlift in den vergangenen beiden Jahren verstärkt daran gearbeitet, den Einstieg für Neue leichter zu machen. Die Arbeitsabläufe wurden genauer und verständlicher beschrieben. Außerdem sind die Unterlagen, dank Digitalisierung schnell zugänglich. Dazu bekommen neue Mitarbeiter erfahrene Kollegen an die Seite gestellt, die nicht nur fachlich unterstützen, sondern gleichzeitig die Kultur des Betriebes vermitteln.

„Wir haben vor fünf Jahren Werte definiert, die eine Richtschnur für unsere alltägliche Zusammenarbeit bilden“. Beispielsweise Work-Life-Balance. Zum einen geht es um vernünftige und flexible Arbeitszeiten, zum anderen auch um das familiäre Miteinander in der Arbeit. So können die Mitarbeiter Entwicklungen anstoßen und an deren Realisierung teilhaben. Der zweite Wert ist Respekt: „Wir pflegen eine Duz-Kultur, die auf Ehrlichkeit und Loyalität beruht“, sagt Pokorny. Das Unternehmen verstehe sich als offen für viele Generationen und Kulturen, in dem die Mitarbeiter gleichbehandelt werden. Zudem sollen sich alle weiterentwickeln, so der dritte Wert. Im eigenen Schulungszentrum werden die Angestellten fachlich und persönlich weitergebildet – auch um den Kunden ein immer besseres Ergebnis zu liefern. Denn letztlich geht es Möller Manlift um Sicherheit und Qualität, denn die Kunden arbeiten in der Höhe und damit immer in einem potenziellen Gefahrenbereich.